FAQ - Serviceportal und Bürgerdesktop

Das Serviceportal der Stadt Rees stellt Dienstleistungen der Stadtverwaltung online zur Verfügung.

Informationen zur Stadt Rees finden Sie hier.

Welche Dienstleistungen bietet das Serviceportal an?

Eine Übersicht über die verfügbaren Online-Dienstleistungen finden Sie unter dem Reiter „Serviceportal“. Außerdem können Sie über die Suchfunktion oder die Kachelsteuerung auf der Portal-Startseite die verschiedenen Online-Dienstleistungen finden.

Das Serviceportal bietet derzeit noch kein umfassendes Dienstleistungsangebot an. An dem Ausbau wird sukzessiv gearbeitet.

Die BundID ist das zentrale bundesweite Zugangskonto für Ihre Online-Anträge der Stadtverwaltung Rees. Durch die BundID können Sie Ihre Daten sicher hinterlegen, sodass Sie die Daten nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Zudem erhalten Sie alle Nachrichten und Bescheide bezüglich Ihrer Online-Anträge (zukünftig) direkt in Ihr elektronisches Postfach der BundID.

Das Besondere an der BundID ist, dass sie nicht nur in diesem Portal, sondern auch an vielen anderen Stellen in ganz Deutschland nutzbar ist. Dafür müssen Sie sich einmal mit Ihren persönlichen Daten registrieren und schon können Sie eine Vielzahl von Verwaltungsdienstleistungen von zu Hause aus erledigen.

Nähere Informationen zur BundID finden Sie hier: https://id.bund.de/de 

Außerdem gibt es weitere Informationen in diesem Video.

Das Serviceportal steht Ihnen frei zu Verfügung. Um Anträge und Formulare im Bürgerdesktop im vollen Umfang nutzen zu können, ist eine Registrierung bzw. Anmeldung mit der BundID notwendig. Unter dem Reiter „Anmelden“ finden Sie den Button „BundID-Konto“. Hier können Sie unter ,,Konto erstellen“ ein BundID-Konto anlegen.

Die BundID können Sie in vielen Städten, Gemeinden und Kreisen in Deutschland sowie den verschiedenen Themenportalen des Landes und Bundes nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten der BundID.

Wenn Sie bereits bei der BundID registriert sind, können Sie sich mit ihrem Benutzernamen und Passwort oder der Online-Ausweisfunktion anmelden.

Bei Anmeldung mit der Online-Ausweisfunktion können Sie Dienstleistungen, für die Ihre Unterschrift erforderlich ist, nutzen. Hierzu sind eine Authentifizierung mit dem neuen Personalausweis, der die eID-Funktion freigeschaltet hat, sowie die "AusweisApp2" notwendig. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die Anmeldung mit der BundID bietet Ihnen viele Vorteile: Sie ermöglicht einen zentralen, sicheren und bequemen Zugang zu zahlreichen Online-Diensten der Stadtverwaltung sowie anderer Behörden – ohne dass Sie sich mehrfach registrieren müssen. Zudem können Ihre persönlichen Daten (z. B. Name, Adresse) direkt aus Ihrem Nutzerkonto übernommen werden, was die Bearbeitung Ihrer Anliegen beschleunigt und vereinfacht. Die BundID entspricht höchsten Sicherheitsstandards und schützt Ihre Daten zuverlässig.

Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit der digitalen Authentifizierung: Mit einem entsprechenden Vertrauensniveau (z. B. über den Online-Ausweis) kann die BundID eine rechtsgültige Unterschrift ersetzen. Damit können Sie vollständig digital und medienbruchfrei Anträge stellen – rund um die Uhr und unabhängig von Öffnungszeiten.

Auf diesem Portal werden nur Dienstleistungen angeboten, die einschließlich aller Nachweise online abgewickelt werden können (sog. OZG-Reifegrad 3). Alle (analogen) Dienstleistungen finden Sie weiterhin hier.

Das neue Serviceportal ist ein wichtiger Schritt zur Erfüllung der Vorgaben des E-Government-Gesetzes Nordrhein-Westfalen (EGovG NRW) und des Onlinezugangsgesetzes des Bundes (OZG). Das Portal bietet die Möglichkeit, Serviceleistungen rund um die Uhr direkt über Online-Anträge und -bezahlung digital abzuwickeln. Die Online-Terminvergabe ergänzt das Angebot.

Die umfassenden Informationen zu den einzelnen Dienstleistungen sind jederzeit für alle Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen einsehbar, ebenso wie die Online-Terminvergabe. Nur für die Nutzung der Online-Anträge ist eine Anmeldung im BundID-Konto mit Benutzername und Kennwort oder über die Online-Funktion des Personalausweises notwendig. Im Serviceportal finden Sie nach der Anmeldung auch die Optionen, Ihre persönlichen Daten auf Aktualität zu überprüfen oder Anträge und persönliche Dokumente einzusehen.

Um die Online-Anträge nutzen zu können, ist eine Registrierung bei der BundID erforderlich. Zusätzlich können Sie mit dem BundID-Konto auch digitale Angebote auf Kreis-, Landes- und Bundesebene nutzen. Für manche Anträge ist eine erhöhte Sicherheitsstufe (Vertrauensniveau) nötig, die durch die Anmeldung mit dem elektronischen Personalausweis freigegeben wird. 

Ihre Daten werden nach den hohen Anforderungen des deutschen Datenschutzrechtes erhoben und verarbeitet. Konkretere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie hier.

Uns ist es wichtig, dass wir sicher mit Ihnen kommunizieren können. Im Serviceportal der Stadtverwaltung Rees werden Nachrichten ausschließlich verschlüsselt verschickt, diesen Sicherheitsanspruch kann eine normale E-Mail nicht erfüllen.

Ihre BundID ermöglicht es Ihnen Anträge bundesweit komfortabel und schon vorausgefüllt am Bildschirm zu bearbeiten und Ihre Daten automatisch einzufügen. Zudem können Sie auch den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Antrages jederzeit einsehen.

Ja, auf dem Serviceportal stehen Ihnen unterschiedliche Wege zur Verfügung, um Anträge zu stellen – je nach Art des Formulars und den rechtlichen Anforderungen. Nicht alle Anträge erfordern eine Anmeldung mit der BundID.

Grundsätzlich gibt es drei Zugangsarten:

1. Ohne Registrierung:
   Einige einfache Anträge oder Kontaktformulare können ganz ohne Anmeldung ausgefüllt und übermittelt werden. In solchen Fällen werden Sie eventuell gebeten, eine handschriftliche Unterschrift hochzuladen oder weitere Nachweise beizufügen.
2. Registrierung mit E-Mail-Adresse oder einem Drittanbieter-Konto:
   Bei vielen Formularen reicht es aus, sich einmalig mit einer E-Mail-Adresse zu registrieren. Sie erhalten dann eine Login-Mail mit einem sicheren Link. Auch die Anmeldung über ein Google-Konto ist möglich. Diese Variante eignet sich aber nur für Anträge, die kein hohes Vertrauensniveau erfordern.
3. Anmeldung über die BundID:
   Die BundID ermöglicht die Nutzung von Online-Diensten mit unterschiedlichen Vertrauensniveaus:
   • Benutzername und Passwort:
     Einfache Registrierung für grundlegende Dienste (niedriges Vertrauensniveau).
   • ELSTER-Zertifikat:
     Ermöglicht ein mittleres Vertrauensniveau, z. B. für steuerbezogene oder finanzielle Angelegenheiten.
   • Online-Ausweisfunktion (eID):
     Höchstes Vertrauensniveau. Ihre Identität wird elektronisch nachgewiesen, und Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum werden sicher aus dem Ausweis-Chip übertragen. Dadurch können digitale Anträge rechtssicher, medienbruchfrei und ohne handschriftliche Unterschrift eingereicht werden. Dies ersetzt in vielen Fällen die persönliche Vorsprache oder eine postalische Übermittlung.

Warum gibt es verschiedene Zugangswege?
Nicht jeder Antrag erfordert eine vollständige Identifizierung. Um möglichst vielen Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen Zugang zu städtischen Services zu ermöglichen, werden auch niedrigschwellige Verfahren angeboten. Für sensible oder rechtlich verbindliche Anliegen ist jedoch ein höheres Vertrauensniveau – z. B. per BundID mit Online-Ausweis – erforderlich.

Moderne Ausweisdokumente, wie der neue Personalausweis, der elektronische Aufenthaltstitel oder die eID-Karte, sind mit einem Computer-Chip ausgestattet. Auf dem Chip sind die Daten, die auch auf dem Ausweis zu sehen sind, gespeichert.

Um sich mit Ihrem Ausweis bei der BundID zu registrieren, muss die Online-Ausweisfunktion des Chips aktiviert sein. Die Freischaltung erfolgt in Ihrer Meldebehörde.

Wenn Sie die Online-Ausweisfunktion aktiviert haben, verfügen Sie auch über eine persönliche, sechsstellige Geheimzahl (PIN).

Diese sollten Sie während des Registrierungsprozess bereithalten. Um den Chip auszulesen benötigen Sie ein *NFC-fähiges Smartphone/Tablet oder ein geeignetes Kartenlesegerät, das Sie an Ihren Computer anschließen. Auf dem Gerät, das Sie verwenden, muss die AusweisApp2 des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik installiert sein.

Beim Auslesen Ihrer persönlichen Daten mit der AusweisApp2 werden die folgenden Daten aus Ihrem Ausweis an das BundID-Konto übermittelt:

1. Vornamen und Nachname
2. Geburtsdatum und -ort
3. Anschrift und Postleitzahl
4. Staatsangehörigkeit
5. Art des Ausweisdokumentes
6. Ausstellender Staat
7. wenn angegeben: Geburtsname
8. wenn angegeben: Ordens- bzw. Künstlername
9. wenn angegeben: Doktorgrad

Moderne Ausweisdokumente, wie der neue Personalausweis, der elektronischen Aufenthaltstitel oder die eID-Karte, sind mit einem Computer-Chip ausgestattet. Auf dem Chip sind die Daten, die auch auf dem Ausweis zu sehen sind, gespeichert.

Um sich mit Ihrem Ausweis ein BundID-Konto zu registrieren, muss die Online-Ausweisfunktion des Chips aktiviert sein. Die Freischaltung erfolgt in Ihrer Meldebehörde.

Wenn Sie die Online-Ausweisfunktion aktiviert haben, verfügen Sie auch über eine persönliche, sechsstellige Geheimzahl (PIN). Diese sollten Sie während des Registrierungsprozess bereithalten.

Um den Chip auszulesen benötigen Sie ein *NFC-fähiges Smartphone/Tablet oder ein geeignetes Kartenlesegerät, das Sie an Ihren Computer anschließen. Auf dem Gerät, das Sie verwenden, muss die AusweisApp2 des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik installiert sein.

Die Anträge, die Sie online stellen können setzen unterschiedliche Vertrauensniveaus voraus:

• Niedriges Vertrauensniveau
• Substanzielles Vertrauensniveau
• Hohes Vertrauensniveau

Das Vertrauensniveau legt fest, mit welcher Methode Sie Ihre Identität nachweisen müssen, um den jeweiligen Antrag zu stellen. Je höher das Vertrauensniveau eines Online-Dienstes, desto höher die Anforderungen an die Identifizierung und Authentifizierung.

Die Registrierung und Anmeldung bei der BundID ist auf verschiedenen Vertrauensniveaus möglich. Bei der Nutzung der BundID mit "Benutzername/Passwort" geben Sie Ihre Daten selbst ein. Es erfolgt keine Prüfung auf Richtigkeit/Vollständigkeit der Daten. Ihre Identität kann somit nicht eindeutig nachgewiesen werden, Ihre Daten haben lediglich ein niedriges Vertrauensniveau.

Bei Verwendung der Online-Ausweisfunktion werden Ihre Daten mit Hilfe der AusweisApp2 aus dem Ausweis (Personalausweis / eID-Karte / elektronischer Aufenthaltstitel) in Ihr Servicekonto ausgelesen. Die eingelesenen Daten können in Ihrem Servicekonto nicht manuell bearbeitet werden. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten nicht manipuliert werden können. Die eingelesenen Daten haben bei diesem Verfahren ein hohes Vertrauensniveau.

Wenn Sie mit Ihrem Ausweis am BundID-Konto registriert sind und bei der nächsten Anmeldung die Servicekonto.Pass-App oder das ELSTER Zertifikat nutzen, erreichen Sie das mittlere Vertrauensniveau „substanziell“.

In diesem Video werden die verschiedenen Vertrauensniveaus mit den jeweiligen Anmeldebedingungen erklärt.

Auf welchem Vertrauensniveau Sie grade angemeldet sind, können Sie im Webseiten-Header unter „Aktuelle Sitzung“ einsehen.

Wenn Sie bisher mit "Benutzername/Passwort" registriert sind, können Sie das Vertrauensniveau Ihres Kontos hochstufen, indem Sie Ihren Ausweis (Personalausweis / eID-Karte / elektronischer Aufenthaltstitel) hinterlegen.

Melden Sie sich zunächst am BundID-Konto an. Rufen Sie dann über das Menü die Seite „Zugänge und Daten“ auf und fügen dort Ihren Ausweis als Authentifizierungsmittel hinzu.

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich zunächst am BundID-Konto an und wählen Sie dann den Menüpunkt "Zugänge und Daten".

Wenn Sie Ihren Ausweis in Ihrem BundID-Konto hinterlegt haben, ist es aus Sicherheitsgründen erforderlich, dass Sie sich mit der Online-Ausweisfunktion anmelden, um eine Änderung der Daten vorzunehmen.

Name, Adresse, Geburtsdatum, Geburtsort und Staatsbürgerschaft sind unveränderlich, da diese Daten aus dem Chip Ihres Ausweises stammen.

Sollte eine Behörde – z.B. aufgrund eines Wohnortwechsels – die Daten auf dem Chip Ihres Ausweises geändert haben, werden diese Daten automatisch beim nächsten Login aktualisiert.

Das BundID-Konto garantiert die sichere Verwaltung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten. Wie wir Ihre Daten schützen, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Sie behalten stets die Hoheit über Ihre persönlichen Daten. Nur mit Ihrer Zustimmung werden Ihre Daten an einen der angeschlossenen Dienste weitergegeben. Bei jeder Authentifizierung mit der BundID wird Ihnen angezeigt, welche Daten konkret weitergegeben werden.

Der Bürgerdesktop ist ein digitaler Servicebereich, über den Bürgerinnen und Bürger verschiedene Dienstleistungen der Stadt Rees online nutzen können. Er bietet eine zentrale Plattform für Anträge, Formulare, Dokumentenzugriff und persönliche Kommunikation mit der Verwaltung.

Sie finden den Bürgerdesktop hier.

Melden Sie sich mit wenigen Klicks am Bürgerdesktop an – einfach per E-Mail-Link.
Mit einem eigenen Zugang profitieren Sie von vielen Vorteilen:

• Formulare digital ausfüllen und absenden
• Persönliche Daten bequem verwalten
• Schnellere Bearbeitung durch automatische Datenübernahme
• Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anmeldung und Formular-Einreichung finden Sie weiter unten im Bereich „Anleitung zur Anmeldung und Einreichung von Formularen im Bürgerdesktop “.

Kostenpflichtige Formulare können sicher und bequem online bezahlt werden – z. B. per PayPal oder Kreditkarte.
Die Bezahlung erfolgt nach dem Einreichen des Formulars.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bezahlung finden Sie weiter unten im Reiter „Anleitung zur Bezahlung eines Formulars über den Bürgerdesktop“.

Ja, die Nutzung des Bürgerdesktops ist grundsätzlich kostenlos. Für bestimmte Verwaltungsleistungen können jedoch wie bisher Gebühren anfallen.

Sie benötigen:

• Einen aktuellen Internetbrowser (z. B. Chrome, Firefox, Edge)
• Eine stabile Internetverbindung
• Für einige Services: einen elektronischen Personalausweis (eID) und ein Kartenlesegerät oder eine AusweisApp

Der elektronische Personalausweis (ePA) und der elektronische Aufenthaltstitel (eAT) verfügen über eine Online-Funktion. Durch diese kann ein elektronischer Identitätsnachweis (eID) erfolgen. Sie können sich also online ausweisen.

Sie benötigen zum Ausweisen mit dieser Online-Funktion:

• Einen elektronischen Personalausweis (ePA) oder einen elektronischen Aufenthaltstitel (eAT) mit freigeschalteter eID-Funktion.
• Ein zertifiziertes Kartenlesegerät (https://www.ausweisapp.bund.de/ausweisapp2-home).
• Die kostenfreie "AusweisApp2" auf ihrem Gerät.

Vor der Nutzung des Onlinedienstes müssen Sie die "AusweisApp2" starten. Anschließend können Sie den Onlinedienst aufrufen.

Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere DSGVO) verarbeitet. Die Kommunikation erfolgt verschlüsselt. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der Stadt Rees.

Ja, der Bürgerdesktop ist ein zusätzliches Angebot. Selbstverständlich können Sie Ihre Anliegen auch weiterhin persönlich oder telefonisch erledigen.

Ja, Sie können bestimmte persönliche Daten (z. B. Kontaktdaten) direkt im Profilbereich ändern. Änderungen amtlicher Daten (wie Adresse nach einem Umzug) müssen über die zuständigen Online-Dienste oder direkt bei der Verwaltung erfolgen.

Der Bürgerdesktop wurde nach aktuellen Standards zur Barrierefreiheit entwickelt. Bei Problemen oder Verbesserungsvorschlägen zur barrierefreien Nutzung freuen wir uns über Ihr Feedback.

Die Inhalte stehen derzeit auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Bei Verständnisschwierigkeiten wenden Sie sich bitte an die Stadtverwaltung.

Die Kommunikation ist durch moderne Verschlüsselungstechniken geschützt. Zusätzlich erfolgt eine Authentifizierung Ihrer Identität über sichere Verfahren (z. B. eID). Damit ist der Bürgerdesktop genauso sicher wie Online-Banking.

• Klicken Sie oben rechts auf das Symbol mit der kleinen Person  (roter Kreis im Bild markiert).

• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein.
• Klicken Sie auf den Button „LOGIN LINK ZUSENDEN“.

• Es erscheint eine Meldung: „Login Mail versendet“.
• Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach, um den Login-Link zu bestätigen.

• Öffnen Sie die erhaltene E-Mail von „digital@stadt-rees.de“.
• Klicken Sie auf den blauen Link „Jetzt anmelden“, um sich anzumelden.

• Nach dem Klick werden Sie automatisch zurück zum Portal geleitet.
• Das Login-Symbol zeigt nun einen „Briefumschlag“ als Zeichen der erfolgreichen Anmeldung.
• Klicken Sie erneut auf das Profil-Symbol.

• Ihre Profildaten werden angezeigt.
• Sie können persönliche Informationen ergänzen oder aktualisieren und mit „Änderungen speichern“ sichern.

• Klicken Sie oben rechts auf das Menü-Symbol (drei Balken).
• Es öffnet sich ein Seitenmenü.

• Klicken Sie im Menü auf „Formulare“, um eine Übersicht der verfügbaren Formulare zu erhalten.

• Wählen Sie z. B. das Thema „Hundesteuer Anmeldung“ aus.
• Klicken Sie auf das gewünschte Formular (z. B. „Erteilung einer Hundesteuermarke“) und folgen Sie den weiteren Schritten zur Dateneingabe, Abgabe und Bezahlung.

• Wenn das Formular kostenpflichtig ist, erscheint ein Hinweis zur Anmeldung mit Identifikation (z. B. BundID, Google, E-Mail etc.).
• Klicken Sie ggf. auf „Hier geht es zur Anmeldung“ und bestätigen Sie Ihre Identität.
• Danach sehen Sie die Bestellübersicht mit dem Rechnungsbetrag.

• Klicken Sie auf „Formular einreichen“.
• Anschließend klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um den Zahlungsprozess zu beginnen.

• Wählen Sie eine Zahlungsmethode: PayPal oder Kreditkarte (Visa/Mastercard).
• Bestätigen Sie die Zahlung mit Klick auf „Jetzt bezahlen“.

• Nach erfolgreicher Zahlung sehen Sie Ihren Antrag unter „Offene Formulare“.
• Der Status lautet „Bezahlung in Bearbeitung“.
• Sie können ggf. angehängte Dokumente (z. B. PDF-Kopien) direkt herunterladen.