Der Deutsche Tourismusverband (DTV) hat die Touristeninformation Rees mit der „i-Marke“ ausgezeichnet. In einer unabhängigen Prüfung erreichte die Touristeninformation ein gutes Ergebnis. Die Auszeichnung gilt für drei Jahre.
Mit der Zertifizierung hat sich die Stadt Rees bewusst dem Vergleich mit anderen Touristeninformationen gestellt. Zugleich sollte der Blick einer externen Fachprüfung genutzt werden, um Stärken sichtbar zu machen und weitere Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen. „Mit der Auszeichnung wird deutlich: Die Touristeninformation Rees erfüllt die Anforderungen des Deutschen Tourismusverbandes und entwickelt ihr Angebot auch künftig weiter“, sagt Jörn Franken, Leiter der Stabsstelle für Öffentlichkeitsarbeit, Stadtmarketing, Tourismus und Kultur.
Angesichts der wachsenden touristischen Bedeutung von Rees soll die Touristeninformation als zentrale Anlaufstelle für Gäste weiter gestärkt und zeitgemäß positioniert werden.
„Die i-Marke bestätigt die hohe Qualität der Arbeit vor Ort. Besonders wertvoll sind aber auch die konkreten Hinweise der Prüferin, mit denen wir unser Angebot Schritt für Schritt weiterentwickeln können“, so Franken weiter.
Bei der Prüfung wurden nicht nur grundlegende Anforderungen wie die Erreichbarkeit, Beschilderung, Barrierefreiheit und Öffnungszeiten betrachtet. Auch das äußere und innere Erscheinungsbild, die Qualität der Beratung, das Informations- und Serviceangebot, digitale Angebote sowie die Themen Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit flossen in die Bewertung ein.
Besonders gute Ergebnisse erzielte die Touristeninformation im Bereich Beratung und Service am Counter mit 92 Prozent. Die Prüferin hob die freundliche, aufmerksame und kompetente Beratung hervor. Gäste erhielten nicht nur Informationen zu ihren konkreten Anliegen, sondern auch zusätzliche Tipps zu Radrouten, Gastronomie, Übernachtungsmöglichkeiten und Ausflugszielen in Rees, der Region und den Niederlanden. Ebenfalls positiv bewertet wurden die Lage am Markt in unmittelbarer Nähe zum Rathaus und zur Rheinpromenade, die guten Öffnungszeiten, die barrierefreie Erreichbarkeit sowie das breite Leistungsangebot.
Die Touristeninformation Rees bietet unter anderem Stadtführungen und Veranstaltungstickets, Informationen zu Unterkünften und Freizeitangeboten, Fahrplanauskünfte, E-Bike-Verleih sowie Souvenirs, Postkarten und Medien mit Rees-Bezug an. Auch digitale Tourenvorschläge und kostenfreies WLAN stehen zur Verfügung. Touristisches Informationsmaterial ist zudem in englischer und niederländischer Sprache erhältlich.
Die Zertifizierung hat zugleich konkrete Verbesserungsimpulse gegeben. So wurden Hinweise zur Wegweisung und Beschilderung aufgenommen. Auch die große Prospektwand wurde nach der Prüfung bereits mit einheitlichen Rubriken wie „Rees“, „Umgebung“, „Radfahren“ sowie „Unterkünfte und Gastronomie“ übersichtlicher gegliedert. Weitere Empfehlungen betreffen beispielsweise eine noch deutlichere Präsentation der Öffnungszeiten, die Gestaltung der Schaufenster, saisonale und regionale Dekorationselemente sowie zusätzliche Angebote für Familien mit Kindern.
Für die Zukunft wurden außerdem Ansatzpunkte in den Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Qualitätsmanagement benannt. Dazu zählen etwa ein digitales Informationsangebot für Gäste, bewegte Inhalte auf dem Bildschirm im Schaufenster, audiovisuelle Führungsangebote sowie eine stärkere Kommunikation nachhaltiger Mobilitätsangebote. Die Hinweise sollen nun schrittweise geprüft und – soweit sinnvoll und umsetzbar – in die weitere Entwicklung einbezogen werden.
„Die i-Marke ist auch eine Anerkennung und Motivation für das Team der Touristeninformation“, sagt Rita Betancor, Teamleiterin der Touristeninformation in Rees. Zwei Teilzeitkräfte und sieben geringfügig Beschäftigte sorgen dafür, dass die Touristeninformation täglich geöffnet ist und Gäste sowie Einheimische verlässlich beraten werden. Viele Besucherinnen und Besucher orientieren sich nach ihrer Ankunft in Rees zunächst hier und erhalten wertvolle Informationen für ihren Aufenthalt. Zugleich ist die Touristeninformation für Bürgerinnen und Bürger eine beliebte Anlaufstelle – etwa für Veranstaltungstickets, Souvenirs oder Medien mit Bezug zur Stadt Rees.
Die Kolleginnen der Touristeninformation vertreten Rees darüber hinaus auch außerhalb der eigenen Räume. Bei Messeauftritten und Hanse-Veranstaltungen präsentieren sie die Stadt als attraktives Reiseziel, informieren über touristische Angebote und werben für Rees sowie die Region. Damit leisten sie einen Beitrag dazu, Rees über die Stadtgrenzen hinaus sichtbar zu machen und neue Gäste für einen Besuch zu gewinnen.